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Nuevo en la banca móvil y en línea: regístrese ahora

Si estás en NUEVO en banca en línea y móvil, deberá proporcionar algunos datos personales para comenzar:

  • Número de miembro
  • Número de seguridad social
  • Fecha de nacimiento

Después de que verifiquemos su información, recibirá un Código de verificación. Esto le permitirá crear una contraseña y un nombre de usuario. Una vez que acepte los Términos y condiciones, puede comenzar a explorar la banca móvil y en línea de Firstmark. 

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Conozca la experiencia de la banca digital. 

  • Mantenga un registro de su Puntaje de crédito
    • Manténgase al tanto de su bienestar financiero con una puntuación FICO® que se actualiza cuatro veces al año
  • Lleve la seguridad al siguiente nivel con tiempo real Controles de tarjeta
    • Activar o desactivar las tarjetas de crédito y débito
    • Establecer alertas
    • Ver la actividad de la tarjeta
    • Reemplazar tarjetas perdidas o robadas
    • Configurar notificaciones de viaje
  • Facilite los pagos con la mejora "Transferencia" capacidades
    • Transfiera dinero entre sus cuentas de Firstmark y otras instituciones financieras
    • Envíe dinero a otra persona que necesita para pagar con facilidad
  • Utilice nuestra Gerente de Finanzas Personales para administrar cuentas externas a través de la verificación instantánea de cuenta
    • Vea todas sus cuentas en un solo lugar (tarjetas de crédito, otras cooperativas de crédito o cuentas bancarias, etc.)
    • Admite la gestión de las finanzas personales, incluida la elaboración de presupuestos y el seguimiento del dinero.
  • Personaliza tu Mapa de sitio para un mayor control
    • Agregar una foto de perfil
    • Ocultar, ver o reordenar cuentas
    • Gestionar metas de ahorro
Preguntas Frecuentes
  • ¿Puedo ver las divulgaciones después de haberlas aceptado?

    Los miembros no podrán ver estos divulgaciones en banca digital, pero animamos a todos los miembros a que visiten el sitio web de Firstmark para ver toda la divulgación presentada en la banca digital.

    Firstmark Credit Union valora su identidad y, como tal, lo haremos NUNCA preguntarle por teléfono o correo electrónico su número de cuenta o contraseña. Si alguna vez recibe una llamada donde se solicita esta información, no proporcione ni entregue información de la cuenta.

    Guía de membresía

  • ¿Cómo me inscribo en Banca Digital?
    • Vaya a firstmarkcu.org o descargue la aplicación. 
    • Presiona Inscríbate.
    • Complete el formulario y haga clic en Continúa.
    • Una vez que todo esté verificado, recibirá un mensaje de felicitaciones, haga clic en Continúa.
    • Seleccione cómo desea que se le envíe el código de acceso seguro (mensaje de texto, teléfono o correo electrónico).
    • Una vez que verifique el código de acceso seguro, creará su contraseña.
    • Se le presentarán los Términos y Condiciones. Una vez aprobado, se le llevará a la Banca Digital (en línea y móvil).
  • ¿Qué significa el error 1020 y cómo se puede abordar?

    El error 1020 significa que su dirección IP está siendo bloqueada. Esto es común para aquellos que usan un bloqueador de VPN, Anti-Virus o WIFI. Por seguridad, su sistema bloqueará una IP si no se puede verificar. Para solucionar este problema, debe deshabilitar su VPN, antivirus o bloqueador de WIFI para obtener acceso a nuestro sistema.-

  • ¿Cómo obtiene acceso el firmante conjunto de mi cuenta a la banca en línea?

    Debe ser el principal en la cuenta para inscribirse en la banca en línea. Si su conjunto desea tener acceso a la cuenta, puede compartir sus credenciales bancarias en línea (nombre de usuario y contraseña).

  • ¿Puedo usar cualquier computadora para acceder a la banca en línea?

    Si. Para garantizar una funcionalidad adecuada, recomendamos utilizar las versiones más recientes de Edge, Firefox, Chrome y Safari o mejores para el software del navegador.

  • ¿Cómo determino qué navegador estoy usando?

    Para determinar qué navegador y versión está utilizando, siga estas sencillas instrucciones.

    • Abra su navegador.
    • Haga clic en Los en la parte superior de la aplicación.
    • Seleccione Acerca de Nosotros (nombre del navegador, la Ayuda mostrará la versión del navegador que está utilizando).
    • Haga clic en OK salir.
  • ¿Cómo actualizo mi navegador de internet?

    Haga clic en las opciones del navegador a continuación para actualizar su navegador.

  • ¿Qué número de teléfono se muestra cuando un miembro opta por recibir un mensaje de texto o llamar para solicitar el código de verificación?

    El número de teléfono variará con cada código de verificación y tendrá 10 dígitos. 

  • Nunca recibí mi código de verificación. ¿Qué tengo que hacer?
    • Confirme que el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que tiene en nuestros archivos es correcta.
      • Si su información de contacto es correcta, pruebe con un método de entrega diferente, como texto / SMS.
    • Si necesita ayuda adicional, comuníquese con nuestro Centro de atención telefónica al 210.442.0100 o al 800.683.1211. Nuestros especialistas del centro de llamadas estarán disponibles para ayudarlo durante el proceso.
  • ¿Cómo cambio la forma en que se me entrega el código de verificación?
    • Inicie sesión en la Banca en Línea y haga clic en el icono de perfil en la parte superior derecha y seleccione Mi Perfil.
    • Navegue a la página de Seguridad y seleccione el Autenticación de dos factores .
    • Puede seleccionar si desea solicitar un código de acceso seguro cada vez que inicie sesión en el navegador o la aplicación móvil.
    • Seleccione a Salvar para actualizar sus preferencias.

    Si necesita ayuda adicional, comuníquese con nuestro Centro de atención telefónica al 210.442.0100 o al 800.683.1211. Nuestros especialistas del centro de llamadas estarán disponibles para ayudarlo durante el proceso.

  • ¿Por qué se me pide que registre mi computadora en cada inicio de sesión?
    • Si se le solicita que registre su computadora cada vez que inicia sesión, es posible que su navegador no permita las cookies. La Banca en Línea coloca una cookie en su computadora cuando registra su navegador. Esto le permite a la banca en línea saber que ha confirmado y confía en la computadora que se está utilizando.
    • Si no acepta cookies o las elimina, se le pedirá que registre su computadora

    Nota: Si tiene un programa de seguridad que borra las cookies de Internet, o si las borra manualmente, se le pedirá que vuelva a registrar su computadora. Puede optar por ajustar esta configuración en las herramientas de su navegador o en la configuración de Opciones de Internet. Tenga en cuenta que el sistema solicita que se ingrese un código por motivos de seguridad cuando cambia el comportamiento de inicio de sesión o su ubicación. Esta es una función de seguridad mejorada y no se puede desactivar.

  • ¿Con qué frecuencia tendré que registrar mi computadora?

    Solo tendrá que registrar su computadora una vez por cada dispositivo / navegador que utilice para acceder a la Banca en Línea. Por ejemplo, puede registrar la computadora de su hogar usando Chrome; sin embargo, si usa esa misma computadora la próxima vez que use Firefox u otro navegador, tendrá que registrarse nuevamente. Eso es porque la cookie que "registra" la computadora se guarda en un archivo específico para ese navegador.

    Nota: Si tiene un programa de seguridad que borra sus cookies de Internet, o si las borra manualmente, deberá volver a registrar su computadora inmediatamente después de ese evento. Puede optar por ajustar esta configuración en la configuración de Herramientas u Opciones de Internet de su navegador.

  • ¿Qué son las cookies?

    Las cookies son pequeños archivos de texto colocados en su disco duro que permiten a los sitios web almacenar información sobre su visita. En la mayoría de los casos, esta información se utiliza para personalizar las visitas posteriores al sitio web o para recordar cualquier configuración personal o personalización disponible para usted en el sitio. La mayoría de las cookies son inofensivas, especialmente cuando se reciben de sitios web como su sitio de banca personal en línea para su institución financiera.

    Existen dos tipos de cookies: temporales y permanentes. Las cookies temporales son utilizadas y rastreadas por el navegador para pasar información y se eliminan una vez que se apaga el navegador. Las cookies permanentes se almacenan en su sistema y se puede acceder a ellas nuevamente para múltiples visitas. Las cookies permanentes suelen tener una fecha de caducidad y se eliminarán automáticamente de su sistema en ese momento. La banca en línea utiliza tanto cookies temporales como cookies permanentes, pero nunca pasa información privada a través de cookies.

  • ¿Qué sucede si olvidé mi contraseña?
    • Debajo de donde enviaría su nombre de usuario, haga clic en Olvidé mi Contraseña.
    • Escriba su Usuario.
    • Seleccione cómo desea que se le envíe el código de acceso seguro (mensaje de texto, teléfono o correo electrónico).
    • Ingrese el código de acceso seguro en el campo del cuadro de texto.
    • Ingrese su nueva contraseña y confirme.

    Ingresará a la Banca en Línea y su nueva contraseña estará en su lugar.

  • ¿Qué hago si olvidé mi nombre de usuario y contraseña y ya no tengo acceso u olvido la dirección de correo electrónico que ingresé cuando me inscribí por primera vez?

    Comuníquese con nuestro centro de llamadas al 210-442-0100 o al 800-683-1211.

  • ¿Cómo cambio mi ID de inicio de sesión (nombre de usuario)?
    • Para cambiar su nombre de usuario, seleccione el icono de su perfil en la parte superior derecha de la pantalla y seleccione Mi Perfil.
    • Navegue a la página de Seguridad y seleccione Cambie el nombre de usuario en la pestaña ID y contraseña.
    • Se le pedirá que cambie su nombre de usuario y seleccione a Salvar para actualizar sus cambios.
  • ¿Cómo cambio mi información de contacto?
    • Ingresa a Banca Digital.
    • A continuación, navegue hasta su perfil seleccionando el icono de perfil en la parte superior derecha de su Panel de control y seleccione Mi Perfil.
    • En la página de perfil, dentro de la pestaña Detalles personales, puede actualizar la información de su teléfono y correo electrónico. Hacer clic a Salvar para actualizar sus cambios.
    • Para cambiar su dirección, seleccione el Dirección pestaña y haga los cambios necesarios y seleccione Enviar.
  • ¿Cómo agrego o cambio los apodos de mi cuenta?
    • Ingresa a Banca Digital.
    • Navegue hasta el tipo de cuenta.
    • Seleccione el botón Beneficios pestaña dentro de la pantalla de detalles de su cuenta.
    • En la parte inferior, puede actualizar el apodo de su cuenta.
    • NOTA: Hay un límite de 16 caracteres para los apodos de las cuentas.
  • ¿Dónde puedo encontrar el número de cuenta completo?

    Puede encontrar su número de cuenta completo en los detalles de la cuenta deseada para acciones y préstamos. Los números de cuenta se utilizan para depósitos y pagos. El número de cuenta completo es el número MICR.

  • ¿Cómo puedo verificar que las transacciones de la banca en línea fueron exitosas?

    Puede ver el historial de su cuenta a diario dentro del sistema de banca en línea.

    Si las transacciones de la Banca en Línea son exitosas, todas aparecerán en el historial de su cuenta. En el momento de la transacción, se le dará un número de referencia. Conserve este número para hacer referencia a una transacción específica.

    Para ver su estado de cuenta, deberá iniciar sesión en la banca en línea.

  • ¿Cómo puedo configurar una cuenta externa para transferir dinero desde y hacia otra institución?

    Puede optar por configurar la cuenta externa mediante la verificación instantánea de la cuenta si el nombre del titular de la cuenta principal es el mismo en cada institución.

    • En su Tablero, seleccione Haz una transferencia.
    • Seleccione + Agregar una cuenta de destino. Si desea agregar una cuenta fuera de Firstmark Credit Union, seleccione Otra Institución.
    • Seleccione la institución financiera que le corresponda. Puede que tengas que buscarlo usando la barra de búsqueda.
    • Ingrese la información de su cuenta y seleccione Siguiente.

    O puede optar por agregar la cuenta manualmente ingresando su número de cuenta y número de ruta.

    • Los depósitos de prueba se enviarán a esa cuenta dentro de las próximas 24 a 48 horas.
    • Una vez que se verifican esos depósitos, tiene acceso para iniciar transferencias a esa cuenta.
  • ¿Cuánto tiempo tiene un miembro para verificar los depósitos de prueba (también conocidos como microdepósitos)?

    Si un miembro no puede usar el proceso de verificación de cuenta instantánea, puede verificar una cuenta externa a través de un depósito de prueba. Una vez enviado, el miembro tendrá 30 días para confirmar estos depósitos. Los administradores tendrán la capacidad de 'restablecer', si el miembro no pudo confirmar o si accidentalmente ingresa las cantidades incorrectas.

  • ¿Por qué una cuenta externa se mostraría bloqueada durante el proceso de depósito de prueba?

    Los miembros recibirán un estado "Bloqueado" en la verificación de su cuenta externa cuando envíen una cantidad incorrecta de microdepósito 3 veces.

  • Para una transferencia de Futuro Interno, ¿el monto debe reflejarse como pendiente?

    No, esto se debe a que los fondos no se verifican ni se cargan en la cuenta hasta el día de la transferencia.

  • ¿Cuánto tiempo lleva completar una transferencia de fondos?
    • Para transferencias de cuentas internas, la transacción será inmediata.
    • Si está transfiriendo fondos hacia o desde una cuenta externa, el proceso puede demorar de 2 a 5 días hábiles.
    • Puede comprobar el estado de las transferencias externas en su historial de transferencias.

    Nota: Las solicitudes de transferencia externa NO se procesan de inmediato. Las transferencias externas se procesan de lunes a viernes antes de las 2:00 pm, excepto festivos. Cualquier solicitud de transferencia externa enviada después de las 2:00 pm, o en un día festivo, será procesada el siguiente día hábil. 

  • ¿Cómo creo una transferencia recurrente?
    • Inicie sesión en la banca en línea.
    • Presiona Haz una transferencia en la parte superior de su Panel de control.
    • Seleccione las cuentas entre las que desea transferir e ingrese el monto en dólares.
    • Seleccione la frecuencia en el Ocurre menú desplegable y seleccione un Fecha de inicio y Fecha final.
    • Seleccione Revisar y enviar para guardar los cambios.
  • ¿Cómo reviso mis transacciones recurrentes y transferencias de fondos?
    • Inicie sesión en la banca en línea.
    • Haga clic en Haz una transferencia en la parte superior de su Panel de control.
    • Seleccione el botón Traslados programados lengüeta
    • Desde allí, verá todas las transferencias con fecha futura y transferencias recurrentes.
  • ¿Cómo cancelo o reviso una transferencia de fondos recurrente?
    • Inicie sesión en la banca en línea.
    • Haga clic en Haz una transferencia en la parte superior de su Panel de control.
    • Seleccione el botón Traslados programados lengüeta
    • Seleccione la transferencia que desea cancelar.
    • Tiene la opción de cancelar solo la siguiente transacción (Cancelar Siguiente) o todas las transacciones restantes de forma indefinida (Cancelar restante).
    • Seleccione para enviar sus cambios.
  • ¿Qué debo ingresar como "apellido" para procesar una transferencia de miembro a miembro a una cuenta comercial?
    Para una transferencia de miembro a miembro a una cuenta comercial, ingrese el nombre COMPLETO de la empresa en el campo Apellido.
  • ¿Cómo hago pagos con tarjeta de crédito en línea?

    Si aún no lo ha hecho, debe vincular una cuenta externa para pagar desde otra institución. Una vez vinculado, siga las instrucciones a continuación:

    • Inicie sesión en la banca en línea.
    • Navegue a su tarjeta de crédito dentro de su Préstamos y crédito cuentas en su Panel de control.
    • Seleccione el botón Acciones dentro de los detalles de la cuenta y seleccione Hacer un pago.
    • Ingrese los detalles de pago y seleccione Revisar y enviar.
  • ¿Cómo depositar un cheque usando la Banca Móvil?

    Solo puede depositar cheques usando la aplicación móvil. He aquí cómo empezar:

    • Descargue la aplicación Firstmark Credit Union.
    • Inicie sesión en la aplicación. Haga clic en el Depósitar icono.
    • Respalde adecuadamente el reverso del cheque que está depositando.
    • Elija el Cuenta de depósito y monto depositar.
    • Tome una foto del anverso y reverso del cheque.
    • Presiona Enviar depósito.
  • ¿Cómo veo las transacciones de un rango de fechas específico?
    • Inicie sesión en la banca en línea.
    • Seleccione la cuenta en el Panel de control que desea ver.
    • Dentro de los detalles de la cuenta, seleccione el Filtro de clasificación .
    • Seleccione los filtros que desea ver y los cambios aparecerán automáticamente.
  • ¿Puedo procesar una solicitud de omisión de pago?

    ¡Sí! Siga estos pasos:

    • Iniciar sesión a la Banca en Línea.
    • En su Mapa de sitio, seleccione el botón de menú de puntos suspensivos.
    • Seleccione Formularios seguros.
    • Seleccione Solicitud Skip-A-Pay e ingrese toda la información requerida
  • ¿Saltarse el próximo pago provocará la cancelación del pago?

    Cuando se selecciona Omitir un pago en una serie de transferencias recurrentes sin fecha de finalización, el sistema continuará retrasando la fecha. Sin embargo, si la serie recurrente tiene un vencimiento establecido y si un miembro se salta el próximo pago, podría cancelar la serie de pago por completo si la transferencia fue la última en realizarse en la serie, dependiendo del vencimiento.

  • ¿Cómo reordenar cheques?
    • Navegue a su cuenta corriente de Firstmark Credit Union.
    • Seleccione el botón Botón de acciones y seleccionar Solicitar cheques.
    • Será llevado al sitio de pedidos de cheques Deluxe.
  • ¿Cómo puedo ver una copia de un cheque de Firstmark que ha liquidado mi cuenta?
    • Inicie sesión en la banca en línea.
    • Clickea en el Cuenta de cheques que el cheque se ha liquidado y escriba el número de cheque en el campo de búsqueda.
    • A continuación, haga clic en la lupa para ver la imagen del cheque en el visor de cheques.
    • Se proporcionará una imagen frontal y posterior.
  • ¿Cómo coloco una suspensión de pago en un cheque?
    • Inicie sesión en la banca en línea.
    • En la parte superior derecha de su Panel de control, haga clic en los puntos suspensivos para mostrar los elementos del menú y seleccione Detener el Pago.
    • En el Detener un cheque página, seleccione la cuenta.
    • Ingrese el número de cheque (o en el caso de varios cheques, ingrese la serie que desea cancelar), a quién se le escribió el cheque, el monto del cheque y la fecha de vigencia de la suspensión de pago.
    • Lea la Declaración de suspensión de pago y revise las tarifas aplicables.
    • Luego, selecciona Confirmar.

    Nota: Si desconoce el monto del cheque, comuníquese con nuestro centro de llamadas al 210-442-0100 o acuda a un centro financiero para obtener ayuda.

    • Una vez que haya ingresado toda la información para la suspensión de pago, haga clic en Enviar. Un mensaje emergente le preguntará si está seguro de que desea continuar con esta transacción. Si es así, haga clic en OK para confirmar.
    • A continuación, la página Enviar transacción requerirá su aprobación para completar la transacción. Aquí, verá los detalles de la transacción en la lista. Puede elegir Aprobar, guardar como borrador o Cancelar la suspensión de pago. La suspensión de pago no se procesará hasta que apruebe la transacción.

    Tenga en cuenta que cuando apruebe esta transacción, se deducirá automáticamente de su cuenta una tarifa de suspensión de pago.

  • ¿Cómo accedo y edito alertas? No recuerdo dónde habilité esas alertas.

    Consulte la configuración de alertas después de iniciar sesión. Puede acceder a las alertas haciendo clic en los tres puntos del menú Más. Revise y confirme las alertas que desea tener activando y desactivando y presionando guardar. Después de iniciar sesión en la banca en línea, seleccione Alertas. Revise y confirme las alertas que desea tener activando y desactivando y presionando Guardar.

  • ¿Cómo puedo recibir alertas de cuenta?

    Las alertas se pueden configurar yendo a Alertas debajo del menú de puntos suspensivos en la parte superior derecha del Panel de control. Las alertas se le envían de las siguientes formas:

    • Notificación de mensaje seguro - Siempre se enviará una alerta a su buzón seguro debajo del Servicios > Mensajes seguros menú. En el caso de que no reciba un correo electrónico o pierda una llamada telefónica de notificación, siempre puede confirmar y revisar sus alertas en su buzón seguro.
    • Notificación por correo electrónico:  - Se enviará una notificación por correo electrónico cuando se active su alerta. Las notificaciones por correo electrónico se envían a las 5:00 a. M. Y a las 2:00 p. M. CST.
    • Notificación de mensaje de texto SMS - Se enviará un mensaje de texto a su dispositivo móvil. Si elige una notificación de texto, debe ingresar la hora deseada en la que desea recibir el texto cualquier día que se active la alerta.
    • Notificaciones Push - Una notificación de inserción es una alerta en tiempo real y un mensaje similar a un mensaje de texto / SMS que recibe en su dispositivo Apple o Android cuando tiene instalada la aplicación móvil Firstmark. Puede optar por recibir notificaciones automáticas de sus alertas de seguridad.  

    Nota: Dependiendo de su plan móvil, es posible que se le cobren los mensajes de texto. Se aplican tarifas estándar de mensajes de texto. 

  • ¿Qué tipos de alertas de cuenta puedo configurar?

    Las alertas de cuenta le permiten saber cuándo ocurren ciertos eventos. Hay cuatro tipos de alertas:

    • Alerta de fecha - Las alertas de fecha son alertas que ofrecen un recordatorio conveniente de fechas o eventos importantes.
    • Alerta de cuenta - Las alertas de cuenta son alertas que se activan en función de cambios en los detalles de su cuenta.
    • Alerta de historia - Las alertas de historial son alertas de transacciones procesadas que se activan en función de los detalles históricos de las transacciones.
    • Alerta de transacción - Las alertas de transacciones son alertas basadas en transacciones que se activan según el tipo de transacciones en línea.
  • ¿Cómo configuro las alertas de saldo?
    • Inicie sesión en la banca en línea.
    • Seleccione Alertas en la sección de puntos suspensivos del menú Panel.
    • Presiona Agregar alerta y elija el tipo de alerta.
    • Ingrese los criterios de alerta para la alerta deseada, así como la Frecuencia de notificación deseada y las Preferencias de notificación.
    • Siguiente click DE ACUERDO.
  • ¿Dónde puedo ver mi método de envío de alertas preferido?

    Puede editar y habilitar su método de entrega de alertas preferido dentro de las alertas de cuenta específicas en su Mi Perfil, debajo Seguridad.

  • ¿Por qué no puedo conectarme a Mint usando la Banca en Línea?

    La banca en línea utiliza el registro del navegador y el dispositivo para verificar la legitimidad de la identidad bancaria de una persona. En este momento, Mint no es compatible con instituciones financieras que tengan esta capa de seguridad.

    Firstmark Credit Union ofrece un administrador financiero personal gratuito con una funcionalidad comparable a Mint. Este gerente de finanzas personales puede ofrecer un análisis de gastos basado en las transacciones de su cuenta, objetivos de ahorro que pueden adaptarse para alcanzar sus objetivos y una herramienta de bienestar financiero para mantenerlo encaminado.

  • ¿Cómo conecto otra institución financiera para ver?
    • Inicie sesión en la banca en línea.
    • En su Panel de control, debajo de su lista de cuentas a la izquierda, seleccione + Conectar una institución financiera.
    • Seleccione la institución financiera a la que desea conectarse. Es posible que deba buscarlo usando la barra de búsqueda.
    • Ingrese las credenciales bancarias en línea de su institución financiera.
    • Se enviará un código aleatorio a su método de entrega preferido.
    • Ingrese el código enviado a través del método de envío preferido y seleccione Enviar.
    • Las cuentas financieras externas agregadas serán de solo lectura.
    • Una vez verificado, tendrá acceso para ver los saldos y transacciones de su cuenta.
  • ¿Cómo accedo a mis mensajes seguros de la banca en línea?
    • Ingresa a Banca Digital.
    • Seleccione el botón Icono de sobre en la parte superior derecha de su Panel de control.
    • Seleccione el mensaje que desea ver en su totalidad.