Proteja su (s) cuenta (s) con alertas y controles de tarjetas

La protección de su información personal y financiera es nuestra prioridad principal. Nuestras alertas de cortesía en tarjetas de débito y crédito ayudan a mantener su información personal segura y pueden protegerlo contra fraude. Inicie sesión en la banca digital para suscribirse a las alertas de tarjetas.

Cuando registra su tarjeta, tiene la opción de activar alertas que le notifican cuando se realizan transacciones en su cuenta.

  • Reciba alertas cuando se realicen compras internacionales
  • Reciba alertas cuando se realicen compras en línea o por teléfono sin la tarjeta física
  • Reciba alertas cuando se exceda el límite de gasto

Al configurar alertas usando su dispositivo móvil, puede optar por recibir alertas por mensaje de texto. Para los miembros que eligen recibir alertas a través de un mensaje de texto, se aplican tarifas estándar de mensajes de texto y datos. Verifique con su operador de telefonía móvil para asegurarse de que posee un teléfono móvil con capacidad para SMS que esté registrado en una red de operador y elegido para un plan de datos que incluya el uso de las capacidades de SMS del teléfono móvil.

Señales de advertencia de robo de identidad *
Al monitorear con frecuencia su(s) cuenta(s) de Banca Digital y sus estados de cuenta bancarios y de crédito, puede estar atento a las señales de advertencia de fraude y robo de identidad:

  • Cargos de crédito o débito que no reconoce
  • Facturas de cuentas que no abrió
  • Avisos del IRS que dicen que presentó varias declaraciones de impuestos

*Comisión Federal de Comercio

Cómo denunciar el robo de identidad
Si sospecha que ha sido objeto de robo de identidad o fraude, comuníquese con Firstmark Credit Union al 210.442.0100 o al número gratuito 866.820.0995 para tarjetas de débito y 866.820.3034 para tarjetas de crédito.

Consejos para ayudar a prevenir el robo de identidad
Seguir estos sencillos pasos puede ayudarlo a protegerse del robo de identidad:

  • Proteja su número de seguro social (SSN). No lleve su tarjeta de seguro social en su billetera o cartera. Compártelo solo con personas o con una institución en la que confíes.
  • Evite el WiFi público cuando utilice dispositivos móviles para la banca digital o realice compras en línea.
  • Revise diariamente los extractos de su tarjeta de crédito y cuenta bancaria.
  • Triture los recibos, las ofertas de crédito, los estados de cuenta y las tarjetas de crédito vencidas para evitar que los "buzos de basura" obtengan su información personal.
  • Guarde la información personal en un lugar seguro (caja de seguridad, caja fuerte resistente al fuego o bóveda)
  • Instale firewalls y software de detección de virus en la computadora de su hogar.
  • Cree contraseñas complejas y difíciles de adivinar. Evite utilizar la misma contraseña para todas sus cuentas y cámbiela con frecuencia.
Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre las alertas de tarjeta y los controles de tarjeta?

  • Las alertas de tarjeta alertarán al miembro de un tipo / monto de transacción, si está habilitado. Las alertas no impiden que se procese una transacción.
  • Los controles de tarjeta bloquearán los tipos de transacciones y los montos si están habilitados. 

¿Cómo me registro para recibir alertas?

  1. Ingresa a Banca Digital
  2. Seleccione Menú
  3. Haga clic en Alertas
  4. Seleccionar alertas de suscripción
  5. Seleccionar tarjetas
  6. Regístrese para controles de tarjeta avanzados
  7. Con un registro exitoso, aparecerán alertas. Habilitar "Alertas individuales"

¿Cómo me registro en Card Controls?

Puede registrarse para los controles de la tarjeta en dos áreas, dentro de las alertas o siguiendo el paso a continuación. 

  1. Seleccione Compartir adjunto a la tarjeta.
  2. Haga clic en Controles de tarjeta
  3. Registro
  4. Habilitar controles de tarjetas individuales

¿Cómo recibo alertas de tarjetas?

Todas las alertas y notificaciones de la tarjeta se enviarán al número de teléfono móvil que tenemos registrado para usted. Si el número de teléfono no está disponible, se enviarán alertas de tarjeta a su dirección de correo electrónico. Si usa la aplicación móvil Firstmark, puede habilitar las notificaciones automáticas para recibir alertas. 

¿Cuánto tiempo debería tardar en recibir una alerta?

Por lo general, las respuestas llegan en un minuto para tarjetas de crédito y hasta 10 minutos para tarjetas de débito, pero el tiempo puede variar. Es posible que experimente demoras o fallas en la entrega de una alerta debido a cualquiera de las siguientes circunstancias: (1) procesamiento comercial y / o demora de una transacción; (2) retrasos y / o fallas atribuibles a operadores de red y proveedores de telecomunicaciones; (3) si su dispositivo móvil está apagado o fuera del alcance operativo de un operador con una señal adecuada para SMS y / o servicios de datos; (4) una variedad de otros servicios inalámbricos y condiciones de cobertura; (5) filtrado activo o pasivo de mensajes de correo electrónico; y (6) espacio insuficiente en la cuenta de correo electrónico para recibir mensajes de correo electrónico.

¿Puedo agregar varios números de teléfono?

No, varios usuarios de teléfonos no están disponibles en este momento. 

¿Qué pasa si mi tarjeta se pierde o es robada?

Con Card Controls, puede bloquear su tarjeta en caso de pérdida o robo. 

  1. Seleccione Compartir adjunto a la tarjeta.
  2. Haga clic en Controles de tarjeta.
  3. Desactiva la opción "Tarjeta desbloqueada"
  4. La tarjeta ahora dirá "La tarjeta está bloqueada"

Si la tarjeta se encuentra más tarde, puede desbloquearla cambiando "Tarjeta bloqueada" a "Tarjeta desbloqueada".

¿Es este servicio seguro y protegido?

Si. Nuestra primera prioridad es proteger su información personal. Si alguna vez recibe un mensaje de texto solicitando su número de miembro, números de cuenta u otra información personal, no responda.

Si cambia mi número de teléfono móvil, ¿qué debo hacer?

Inicie sesión o visite un centro financiero para actualizar su información de contacto. El nuevo número se actualizará automáticamente para recibir alertas.

¿Cómo edito o deshabilito las alertas y los controles?

Inicie sesión en la banca digital para realizar modificaciones en las alertas actuales y los controles de la tarjeta. 

¿Cómo confirmo las alertas para las que me he registrado?

Para ver las alertas y los controles de la tarjeta, inicie sesión en la banca digital y visite Alertas en el menú y los controles de la tarjeta ubicados debajo de la cuenta Compartir.